요양케어 시스템

요양케어는 서로를 이해하는 소통의 과정입니다

흔히들 요양 서비스는 환자를 돌보는 것이라 말합니다. 돌본다는 개념은 치료, 생활, 정서적인 측면의 다양한 접점으로 이루어져 있습니다. 기술적인 서비스뿐 아니라 이 모든 바탕은 환자에 대한 관심과 존중 없이는 결코 이루어질 수 없습니다. 요양 서비스는 단순한 생활적인 부분의 간병을 넘어 항상 환자의 입장에서 생각하고, 서로를 이해하고 함께 알아가는 일련의 소통의 과정입니다.

진심 어린 요양케어는 곧 치료입니다

나라면 어떤 서비스를 받고 싶을까, 우리 부모님이라면 어떤 것을 해드릴까, 끊임없이 고민하고 연구합니다. 서비스라는 말 한마디로 표현하기 부족하기에 서비스의 개념을 뛰어넘는 섬김의 자세로 부모님의 마음까지 생각합니다.

매월 정기적인 교육 실시

노인성 질환과, 고령의 특성에 따라 일반 병원과 요양병원에서의 요양 서비스는 달라야 합니다. 신규 간병사일 경우 2주간의 교육 및 실습 후 병동에서 실무를 담당하게 되고, 경력 직원이라 할지라도 대정이 추구하는 환자 중심의 가치에 맞는 요양 서비스를 제공할 수 있도록 실무 전 교육을 시행합니다. 또한 요양교육팀을 운영하여 지속적인 연구와 정기적인 교육으로 질 높은 서비스를 제공합니다.

일관성 있는 요양 서비스 제공

대정만의 요양케어 서비스 매뉴얼에 따라 전문적으로 교육을 받은 간병사들이 부모님을 모십니다. 따라서 대정에 계신 누구나 일관성 있는 요양케어 서비스를 받으실 수 있습니다. 24시간 타임 스케줄에 맞게 기술적인 케어뿐 아니라 일상에서 각 부모님들께 실제 필요한 케어를 해드립니다.

차별화된 요양 서비스 매뉴얼

부모님의 손발이 되기 위해 저희의 목표는 세상에서 하나밖에 없는 매뉴얼을 만드는 것입니다. 일반적인 매뉴얼이 아니라 대정만의 섬세한 요양케어 서비스 매뉴얼로서, 노인 환자의 특성에 따라 치료 시, 일상생활에서, 주야간으로 일어날 수 있는 다양한 상황에 대처하고 그에 맞는 꼭 필요한 케어를 해드릴 수 있도록 사례별 매뉴얼을 만들었습니다. 대정에 계신 매 순간이 가장 편안하실 수 있도록 계속해서 연구하고 발전시켜 나가고 있습니다.

매일 요양일지 작성

담당 간병사가 하루의 식사, 운동, 생활 하나하나 체크하고 좋아하시는 것, 불편해하시는 점 등을 세세하게 기록합니다. 다른 팀과의 정보 공유로 부모님들께 더 필요한 것이 무엇인지 파악하여 도와드리기 위해서입니다.

24시간 안심 맞춤케어

대정병원에는 1대1, 2대1, 3대1, 6대1 요양케어 시스템이 마련되어 있습니다. 간병사 1인당 담당 환자수가 적을수록 더 집중적으로 케어할 수 있어 집중 케어가 필요하신 분들이나 원하시는 분들은 1대1 서비스를 받으실 수 있습니다. 주간, 야간에 놓치기 쉬운 안전 사고 예방을 위해 2교대 시스템을 마련하여 24시간 부모님의 곁을 지켜드립니다.

말벗, 친구가 되어 드립니다

질환으로 어쩔 수 없이 가족과 떨어져 병원에 있다 보면 누구나 소외감과 외로움을 느끼게 됩니다. 좋은 말벗은 부모님들께 정서적 안정감을 제공하고, 서로 간의 신뢰를 형성하는 출발점입니다. 친구가 된다는 것은 내 말을 있는 그대로 들어주고, 그 감정을 인정해주는 것입니다. 진심으로 마음이 열리는 순간, 표정이 밝아지고 행동이 달라집니다. 이러한 정서적 지지가 중요한 이유는 스스로 치료 의지를 가지실 때 한 번의 치료보다 몇 배의 빠른 회복을 하시기 때문입니다. 그래서 저희는 한 번 더 다가가고, 한 번 더 손잡아주는 부모님의 진정한 친구가 되고자 합니다.

매주 수요일은 전신 목욕하는 날입니다

청결한 개인 위생은 부모님의 건강과 쾌적한 생활에 필수적인 요소입니다. 매일 세안, 손발 닦기를 도와드리고 아침, 점심, 저녁 매끼 식사 후 양치 및 틀니를 세척해 드립니다. 6인실의 경우 매주 수요일은 목욕하는 날로 정해 간병사가 모든 분들의 전신 목욕을 정성껏 도와드립니다. 대정의 목욕 서비스가 일반 병원과 다른 이유는 손길 하나에서 느껴지는 따뜻함 때문입니다. “내 자식도 이렇게 안 해주던데…” 간병사가 직접 전신 목욕을 도와드리고 나면 부모님께서 하시는 말씀입니다.

대정의 린넨실은 항상 열려 있습니다

일반 타 병원에서는 린넨실 출입이 통제되어 있거나 제한적이어서 환자복이나 침구류를 자주 교체하는 것이 힘든 곳이 많습니다. 대정에서는 부모님의 건강과 청결한 위생을 위해 목욕 후 침구세트는 정기적으로 새것으로 교체하며 침구류 등 오염 시 횟수와 상관없이 즉시 교체해 드립니다.

매일 2시간마다 철저한 체위 변경을 시행합니다

와상 환자에게 위험한 욕창을 예방하고 치료하기 위해서는 욕창의 주요 원인인 압력을 제거하는 것이 중요합니다. 신규 환자 입원 시 욕창 고위험군 평가척도(Braden Scale)를 이용하여 욕창 고위험군을 선별 관리하고 환자마다 체위 변경 체크리스트를 작성합니다. 2시간마다 병동에 안내방송이 울리면 각 병실을 환기시키고 체위 변경 리스트에 따라 체위 변경 및 기저귀 케어를 해드립니다. 기본이 기본대로 지켜지는 것, 부모님의 건강을 지켜드리는 것입니다.

감염 예방수칙을 철저하게 지킵니다

병원 내에서의 교차 감염은 일반 타 병원에서 흔히 일어나는 위험 중의 하나입니다. 대정병원은 부모님의 건강을 위해 직원/방문객 감염 예방수칙을 마련하고 상시적인 직원 교육을 하고 있습니다. 교차 감염 예방을 위해 가장 기본적이고 효과적인 방법은 손 씻기입니다. 면역력이 약한 환자와 24시간 함께 있는 간병사는 접촉을 통한 감염을 방지하기 위해 식사 전후, 케어 전후 등 반드시 올바른 손 씻기 방법으로 손을 씻습니다. 또한 오염된 세탁물 처리, 배설물 처리 시 반드시 위생장갑을 착용하며, 오염 폐기물은 오염물 관리수칙에 따라 철저하게 관리합니다.

환자 안전수칙을 정확하게 지킵니다

입원하신 부모님들은 몸이 불편하고 주의력이 낮아 안전사고 발생 위험이 높습니다. 신체 기능이 쇠퇴하고 반응 능력이 저하된 환자들은 언제든 낙상 위험이 존재하므로 늘 주의 깊게 관찰하고 안전한 환경을 유지 합니다. 매일 사용하는 침대와 휠체어, 보행기, 목욕실 등 이용 시 세밀한 안전 관리 수칙을 지정하여 부모님의 안전을 지켜드립니다.

부모님의 이름을 불러드립니다

상대의 호칭을 부르는 것, 낯설었던 관계의 시작이자 상대에 대한 존중입니다. 인지장애를 겪는 부모님들께 이름을 불러드리는 것은 스스로에 대한 자아정체성을 인식하는 데 큰 도움이 됩니다. 그래서 저희는 한 분 한 분 부모님의 소중한 이름을 불러드립니다.

대정만의 자원봉사제도

대정요양병원에는 부모님을 위한 자원봉사제도가 있습니다. 멀리 떨어져 계신 가족, 친구들을 대신해 틈틈이 산책도 같이하고 말벗도 되어 드립니다. 나 아닌 다른 사람이 관심을 가지고 대화를 나누는 것만으로도 새로운 관계 형성을 해나감으로써 사회적 소속감을 느끼고 생활의 활력을 찾아가는 데 많은 도움이 됩니다.

부모님을 위해 안 되는 건 안 된다라고 말합니다

매일 운동을 하게 하고, 산책하게 하고, 좋은 음식만 드시게 하고… 생활습관을 바꿀 수 있도록 하나 하나 참견하는 것은 부모님들께는 귀찮은 일일지도 모릅니다. 하지만 상대에 대한 관심과 배려 없이는 결코 이루어질 수 없는 일입니다. 부모님의 건강에 좋지 않은 행위, 도움이 되지 않는 일은 안 된다라고 말합니다. 한 번이라도 더 움직이셔서 하루빨리 건강을 되찾아 퇴원하실 수 있게 저희는 계속해서 조금 더 귀찮게 해드리려 합니다.

간병사로 산다는 것

“항상 욕을 자주 하시던 치매 아버님이 ‘여기는 최고의 서비스다’라고 하시더군요. 그분께 그런 말씀을 들으니 마음이 뭉클하면서 기억에 많이 남아요”

간병사 김병민

“가장 편한 그냥 딸 같은 간병사이면 좋겠어요. 같이 있는 것만으로 마음 편해질 수 있는 든든한 가족 같은 존재이면 좋겠습니다.”

간병사 정은주

“저희의 목표는 간병의 달인이 되는 거예요.
실제로 어느 아들딸자식보다 더 잘해드리려고 매일매일 노력하고 있거든요.”

간병사 송대영